案情:近年来，消费者银行卡遭不法分子克隆盗刷的案例屡见不鲜。一些人在案件久侦未破后往往自认倒霉，但也有一些消费者勇于维权。山东济南市民周女士就以银行没尽到保障储户资金安全为由，要求银行承担自己被盗刷的损失。近日，济南市历下区人民法院一审支持了周女士的诉讼请求。

　　周女士告诉记者，2011年6月的一天凌晨，她的手机突然接到短信提示。短信显示，她的银行卡在这一时间从某银行济南分行的取款机取款12次，每次取款2000元，银行卡账户中24000元存款被取走，并产生手续费48元。

　　银行卡明明在自己手中，钱怎么就被取走了?周女士赶忙报警。警方初步调查认为，不法分子窃取了其银行卡密码，并复制了银行卡，然后将卡内的存款盗取一空。不过，案件一直没侦破。

　　交锋

　　难道自己的血汗钱就白白被人取走?苦恼的周女士认为，银行在此事件中应该承担责任。

　　然而，这遭到了银行的拒绝。银行方面称，周女士开户协议明确规定：“一切凭密、印、电子证书等进行交易的业务均视为客户本人办理。凭密码进行的交易，相应产生的电子信息记录为该项交易完成的有效凭证……”其所诉的存款已在其他银行取款机凭密码提取，银行并未违约，不应承担责任。

　　为给自己的损失讨个说法，周女士在交涉无果后将银行告上法庭。周女士表示，自己与银行间订立的储蓄存款合同是合法成立的，银行应保证自己的存款安全。卡内存款被他人盗取，自己并无过错，银行应承担违约责任，赔偿自己的存款。银行则拒绝赔付该笔款项，理由是合同约定了凭密码进行的交易视为储户本人办理，银行并无过错。

　　判决

　　历下区法院通过法庭调查发现，本案中，周女士持有的是该银行发放的白色卡，而从公安机关调取的录像中显示，盗取存款的不法分子取款使用的卡为红色。显然，取款机取款人非周女士本人，且取款人使用的系复制卡。法院认为，银行向储户发放银行卡，则银行向储户做出了一种保证及承诺，即对于储户的该账户办理业务，只接受银行向储户发放的该特定的卡。银行的业务系统(包括人、机器)应识别银行卡的真伪。如识别不出，则银行未尽到保障储户安全使用银行卡的义务。由于诉讼中银行未举证证明案外人(即不法分子)取款密码系周女士泄露，银行基于伪造卡将存款支付给他人构成违约。据此，法院一审判决银行赔偿储户全部损失。

　　说法

　　该案的主审法官告诉记者：“私人密码的使用即视为本人行为的原则”必须建立在取款时使用的是真实银行卡的基础上，没有真实的银行卡，银行就丧失了履行支付义务的合同依据。近年来，犯罪分子使用伪造的银行卡盗取储户存款的案件屡屡发生，这就要求银行通过技术投资，改善硬件、升级软件来加强风险防范，确保储户的存款安全，维护储户的合法权益。ATM不但要识别密码，更应识别银行卡的真伪。所以，在储户有证据证明存款被他人支取时自己持有真实银行卡的情况下，银行应就储户被盗取的款项承担储蓄合同的违约责任。银行不能对自己的ATM及时升级，风险只能自担。